La place des technologies interactives de médiation innovantes dans les musées : analyse des effets de la présence d’un robot sur les comportements des visiteurs

Abstract

Objectifs / questions de recherche Cette recherche évalue l’effet d’un robot sur l’expérience de visite d’un musée. Plus spécifiquement, elle examine comment la présence d’un robot, que le visiteur interagisse ou non avec lui, impacte ses comportements effectifs (durée de la visite et participation) et ses évaluations post-visite (valeur et satisfaction). • Méthodologie / approche Nos hypothèses sont testées sur des données récoltées au Centre International de l’Art Pariétal Lascaux IV grâce à un questionnaire adressé aux visiteurs après leur visite ainsi que l’enregistrement de leurs comportements de visite. • Résultats Nos résultats suggèrent que le fait d’interagir avec un robot peut enrichir l’expérience vécue (temps plus long, participation active aux activités prévues dans la scénographie, amélioration de la valeur perçue). Ils soulignent néanmoins qu’un tel dispositif peut être source d’insatisfaction pour les visiteurs qui n’interagissent pas avec en cas d’affluence. • Implications managériales Notre étude apporte un éclairage sur les effets positifs et négatifs produits par un robot dans un espace qui accueille du public. Elle encourage aussi à repenser les études d’évaluation de l’efficacité des dispositifs technologiques en intégrant des métriques relatives à la dimension temporelle de l’expérience (par exemple, temps de visite, temps d’interaction avec un dispositif) et en analysant, outre les situations d’interaction, les effets produits sur les visiteurs qui n’interagissent pas avec les dispositifs. • Originalité Cette recherche s’intéresse à un dispositif de médiation dont les effets ont été peu étudiés et elle s’appuie sur une combinaison de données comportementales (150 000 parcours de visite) et déclaratives (enquête post-visite) habituellement traitées de façon séparées dans la littérature.