Caractérisation de services industriels en réponse à appels d'offres

Abstract

En réponse à appel d’offres, de nombreuses entreprises proposent des services. Dans cet article, nous nous intéressons à la question suivante : Comment modéliser les services industriels pour pouvoir les élaborer facilement lors d’une réponse à appel d’offres ? Un modèle de configuration d’offres-produit est présenté, puis une réflexion sur l’extension de ce modèle aux offres-service est menée. Suite à une étude de la littératurepour définir les services et identifier leurs caractéristiques, l’impact de ces caractéristiques sur le modèle d’offre-produit est analysé. De nouvelles caractéristiques sont également introduites. Ce travail doit permettre de proposer une typologie qui servira de base à l’adaptation du modèle d’offres-produit aux services.