De l’expérience au souvenir de l’expérience : étude des invariants et des décalages entre parcours de magasinage et souvenir immédiat

Abstract

Adaptation de la communication « Nous souvenons-nous réellement de notre expérience vécue en magasin ? Confrontation du souvenir immédiat au parcours effectif » (17ème Colloque International Etienne Thil, Paris, octobre 2014) ; audience internationale. Cet article vise à confronter le souvenir post-expérience immédiatement collecté en sortie de magasin à l’expérience effectivement vécue par le chaland. Si certains éléments du parcours de magasinage tendent à être invariablement récupérés en mémoire, d’autres sont au contraire oubliés ou soumis à des distorsions. Le type de parcours de magasinage semble expliquer les écarts observés, contrairement à certaines variables individuelles telles que le sexe ou la connaissance du magasin. Nos résultats discutent par ailleurs de l’intérêt de recourir à l’observation des parcours de magasinage plutôt qu’à une méthode déclarative lorsque l’objectif de l’étude est de cerner des comportements effectifs.