Les nouveaux « visages » de l'administration sur Internet : pour une évaluation des sites publics de l'état

Abstract

Les services de l’État en ligne sont accessibles sur près de 1 000 sites nationaux. L’ADAE recensait sur son tableau de bord des sites.... L’objectif prioritaire de l’administration, continûment réaffirmé, est d’offrir, d’une part, un meilleur service à l’usager et, d’autre part, une meilleure information au citoyen. Ce discours de modernisation a caractérisé la montée en puissance des discours légitimant l’e-administration en France depuis 1997 et l’avènement du Programme d’action gouvernementale pour la société de l’information (PAGSI). Le principe d’une évaluation annuelle des sites internet de l’État a été affirmé par la circulaire du Premier ministre du 7 octobre 1999, qui en confie la responsabilité à la Délégation interministérielle à la réforme de l’État (DIRE). Avec la structuration d’une politique de développement de l’administration électronique, la DIRE avait mis en place un tableau de bord de suivi des projets au sein des administrations d’État. Deux rapports annuels sur les sites de l’État (2000, Délégation interministérielle à la réforme de l’État,..., 2001, Délégation interministérielle à la réforme de l’État,... ) ont été établis s’appuyant sur des critères qualité communément admis dans le développement des sites internet, préservant la grille d’analyse d’une année sur l’autre.