Incivilités numériques au travail, banalisation de la violence et déficit d’identification et d’accompagnement ?

Abstract

Cet article vise à documenter une manifestation particulière de la communication organisationnelle médiatisée : les incivilités numériques au travail. Après avoir discuté des liens établis dans les recherches en psychologie et en management entre incivilités numériques, santé et qualité de vie au travail, nous complétons ces différentes approches à partir d’une recherche-action. Cet article met en avant une catégorisation des incivilités numériques d'une part et des caractéristiques qui n’apparaissent pas encore dans la revue de la littérature d'autre part : une tolérance spécifique à la violence dans le cadre des échanges numériques au travail ; un décalage entre méthodes d’identification et d’accompagnement mises en œuvre par les organisations et réalités vécues par les individus au travail.