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La tolérance du client face à l’échec d’une innovation de service : Vers l’ouverture de la boîte noire du processus de récupération
(Management international = International management = Gestión internacional. pp. 1-15, 2019)Article de revueLibre accès -
Redesigning loyalty marketing for a better world: the impact of green loyalty programs on perceived value
(Journal of Service Theory and Practice. vol. 33, n° 4, pp. 465-487, 2023)Article de revue