Démarche Lean : vers une approche de la performance qui intègre le fonctionnement de l'Homme au travail

Abstract

De plus en plus d’entreprises adoptent la démarche Lean en vue d’améliorer leur performance selon les critères de Qualité, Coût et Délai. Si cette démarche présente un intérêt à court terme, force est de constater que les résultats s’amenuisent à long terme (exemple : absentéisme et augmentation des maladies professionnelles qui impactent les coûts et les délais de production). Plusieurs éléments de réponse ont été apportés par la communauté scientifique de la prévention des risques professionnels pour expliquer ce phénomène (exemple : intensification du travail suite à la mise en œuvre d’outils caractéristiques du Lean). De notre point de vue, les indicateurs utilisés par les acteurs de l’entreprise ayant mis en place une démarche Lean ne rendent pas suffisamment compte de la complexité du travail effectué concrètement par les opérateurs. Dans cette communication, nous proposons d’enrichir la démarche Lean par l’introduction, à titre d’exemple, de deux indicateurs qui pourraient permettre d’approcher cette complexité : un indicateur « diversité du travail » et un indicateur « marges de manœuvre ».