Erreur humaine : de la défaillance organisationnelle à la performance d’un système

Abstract

L’erreur humaine est devenue à l’heure actuelle une des préoccupations majeures pour les industries pharmaceutiques. Dans un domaine bien particulier, celui de la santé, l’impact engendré par une erreur peut s’avérer dramatique. Non seulement, une erreur engendre des coûts importants pour corriger les défauts rencontrés et décrédibilise ainsi l’entreprise auprès de ses clients mais plus que tout, elle peut affecter négativement la santé des patients. Conscients de ces enjeux, et afin d’obtenir des produits à l’efficacité et à l’innocuité prouvée, sûrs et apportant tous les effets bénéfiques attendus, les industriels développent des démarches d’amélioration continue pour maîtriser et améliorer leurs processus. Le Lean Six Sigma est une de ces méthodes qui a pu faire ses preuves dans le pilotage et l’amélioration des processus.