Modification du procédé de fabrication en industrie pharmaceutique : étude des résistances au changement

Abstract

Le changement représente l’ensemble des modifications qui s’opèrent au sein d’une organisation ou d’une entreprise avec pour objectif principal l’amélioration de ses performances. Si dans la vie quotidienne les grands changements se font rares, dans l’entreprise les changements se multiplient et s’accélèrent en raison de la globalisation des marchés ou encore du développement des technologies. Cependant, selon des études, 70% des transformations réalisées en industrie se soldent par un échec. Aujourd’hui la mise en place d’un changement est gérée par coordination de projet. Si les impacts technologiques sont importants, l’impact humain l’est également. En effet, l’Homme déclenche face au changement un mécanisme de défense. Par cette réaction, il perçoit immédiatement les pertes que pourrait engendrer ce changement plutôt que les gains qu’il pourrait lui prodiguer. L’étude, la compréhension et l’adaptation de la conduite du changement face à ces résistances est un des facteurs clés de la réussite.