Effet modérateur de la musique sur la relation entre la satisfaction professionnelle et l’orientation-client du personnel en contact : une étude exploratoire

Abstract

Créer une atmosphère en adéquation avec une identité sensorielle est un atout pour se différencier et la musique y contribue fortement. Les effets de la musique d’ambiance ont rarement fait l’objet de recherche sur le personnel en contact (PEC). Eut égard du rôle actif du PEC dans la satisfaction du consommateur et à son exposition à l'environnement de service, s’intéresser au point de vue du PEC est nécessaire. Mieux appréhender les effets de la musique d’ambiance sur l’ensemble des acteurs présents sur les points de vente/lieux de service permettra de renforcer l’effet positif du stimulus musique d’ambiance. L’étude quantitative exploratoire ci-présente a été menée auprès de vendeurs (47) et met en exergue l’influence de la musique d’ambiance sur la relation posant la satisfaction professionnelle comme un antécédent de l’orientation-client des vendeurs. Aussi, ce premier résultat permet de poser la musique comme un modérateur de cette relation.