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La reconnaissance des erreurs est-elle un bon argument commercial ? Les enseignements des commentaires en ligne des clients concernant cinq vidéos publicitaires
(RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise. vol. 10, n° 43, pp. 95-110, 2021-07-08)Article de revueLibre accès -
Vers une approche contextualisée de la mise en œuvre du droit à l’erreur
(Finance Contrôle Stratégie. vol. 24, n° 1, 2021-03-15)Article de revueLibre accès -
Stigmatisation de l’entrepreneur post-faillite par le chargé d’affaires : quel impact du statut des banques sur le financement d’un nouveau projet ?
(Recherches en sciences de gestion. vol. 142, n° 1, pp. 99-124, 2021-07-01)Article de revueLibre accès -
How can organizational tolerance toward frontline employees’ errors help service recovery?
(Journal of Personal Selling and Sales Management. vol. 42, n° 2, pp. 91-106, 2021-12-06)Article de revueLibre accès