Contribution of the use of digital devices in enhancing the visitor experience of a cultural heritage site

Abstract

Proposer un dispositif numérique destiné à améliorer l’expérience de visite d’un site touristique/culturel est une solution adoptée par bon nombre d’établissements. L’évaluation de la contribution de ces dispositifs sur l’expérience représente cependant un véritable défi. Cette session spéciale inter-GIT propose d’examiner trois articles qui traitent ce sujet de manière différente. A l’issue de la présentation des principaux résultats observés dans ces études, une réflexion à propos des alternatives de choix méthodologiques est engagée afin de nourrir un débat scientifique au cours de cette session spéciale sur la capacité des chercheurs en marketing à évaluer la contribution de l’usage de dispositifs numériques dans la valorisation de l’expérience de visite d’un patrimoine culturel.