Déploiement international de standards et changement : Analyse des pratiques d'une entreprise aéronautique

Abstract

Notre étude porte sur la gestion de la standardisation des pratiques, des processus et des organisations dans une entreprise aéronautique transnationale d'environ 6000 employés. Un état de l'art des standards existants dans l'organisation a permis d'identifier 6 catégories de standards, dont une majorité est censés s'appliquer sur l'ensemble des sites. Des tolérances de fabrication à la gestion des carrières, en passant par les règles de dessin technique et la gestion documentaire, une multitude de standards définissent les règles et les procédures à suivre. Le standard étant un objet virtuel visant à caractérisé une réalité, il nous semble donc particulièrement intéressant d'étudier le processus qui amène le standard à ses utilisateurs, et que nous désignerons comme processus de déploiement du standard. L'objectif ici étant de démontrer que ce déploiement de standard est un projet de changement qu'il convient d'accompagner par la prise en compte du facteur humain.