Des incivilités numériques dénoncées par les cadres

Abstract

Les incivilités numériques font référence à des usages des technologies numériques qui transgressent les codes et les normes implicites de la vie en communauté et de la coopération au travail. Ce sont souvent des « micro-agressions », largement tolérées et diversement perçues par les salariés. Au-delà d’une simple question de courtoisie, elles rendent compte de transformations en cours des formes de communication en contexte de travail. Dans cet article, nous nous intéressons à la définition et la perception des incivilités numériques par une population de cadres intermédiaires. Nous montrons que ce que dénoncent les cadres, au-delà des incivilités numériques, sont des relations et une organisation du travail qu’ils réprouvent : communication « instrumentale », relation « client-fournisseur » en interne, dilution des frontières entre sphère professionnelle et privée, entre cœur de métier et pratiques périphériques, bureaucratisation des activités et perte de sens du travail. Les pratiques qui sont alors désignées comme inciviles sont révélatrices de dysfonctionnements organisationnels perçus par les cadres et rendent compte d’une distance critique vis-à-vis de l’« idéologie managériale ».