Interaction homme-machine et personnalisation des visites : enjeux et perspectives critiques

Abstract

La personnalisation est une solution envisagée depuis longtemps par les musées afin de faire face à la diversité des types de visiteurs et des contextes de visite. Cependant, elle reste souvent limitée à des scénarisations thématisées ou profilées selon des catégories typiques de visiteurs. Le croisement de plusieurs caractéristiques de visite, fixes ou évolutives, permet de mieux rendre compte de la finesse des profils visiteurs, notamment ceux des groupes, en proposant des parcours à la carte. Cette personnalisation multicritère entraîne la démultiplication des scénarios de visite possibles et rend nécessaire l’utilisation d’un outil numérique pour aider les professionnels à gérer cette complexité. Nous proposons une approche s’appuyant sur l’expertise des spécialistes du service des publics, premiers concepteurs de la personnalisation actuelle des visites, pour concevoir un outil d’aide à la scénarisation des parcours de visite ainsi personnalisés.