Un robot fun, sinon rien ! Quel robot dans l'univers des services ? Interrogations sur déterminants de la qualité de l'interaction homme robot dans la relation commerciale

Abstract

Les robots apparaissent dans les espaces commerciaux et culturels. Cet article s’intéresse à leurs interactions avec les clients dans l’univers commercial. Si des travaux ont montré l’importance de la forme des robots, peu se sont intéressés à la déterminance de celle-ci dans la qualité de la relation commerciale. Au-delà des théories sur l’anthropomorphisme, la congruence entre la forme et la tâche assignée et celles sur l’acception des technologies, nos recherches s’intéressent aux émotions impliquées, et en particulier à la dimension ludique dans l’interaction sociale ressentie avec le robot. Celle-ci apparait comme un antécédent important à l’intention d’interagir avec le robot.